Често задавани въпроси

Цената за доставка варира спрямо теглото на онлайн поръчката, разстоянието/населеното място и куриера, с когото изпращаме поръчката, но не надвишава 89€ / 174,07 лв. Доставката се осъществява от mömax или от нашите партньори – куриерска фирма Еконт.

Моля, проверете потвърждението на Вашата поръчка. Тук ще намерите приблизителното време за доставка. Ако не сте получили потвърждение на поръчката, моля, проверете вашия e-mail (включително папката за спам) или се свържете с нас на [email protected]

Еконт:
Срок за доставка: 2-7 дни

mömax доставка:
Веднага след като вашите стоки са готови за доставка, наш служител/диспечер ще се свърже лично с Вас, за да предложи ден и час за доставка.

Възможно е да посочите желана дата за поръчки, изпратени с Еконт, като срещу допълнително заплащане, можете да фиксирате и точен час или доставка в събота.

При доставка с транспорт на mömax, наш служител/диспечер ще се свърже с Вас, за да предложи ден и час за доставка съобразно графика за транспортни услуги.

В зависимост от размера и вида на поръчаните артикули, доставката може да се осъществи с Еконт или с транспорт на mömax

Да, могат да се съчетаят, но ако артикулите в поръчката са само мебели.

По-голямата част от нашия асортимент е наличен и максималният срок за доставка е 7 работни дни. Има и голям брой артикули, които се доставят само от производителя по поръчка на клиента. Доставянето им може да отнеме няколко седмици.

Предлагаме няколко гъвкави варианта за плащане на Вашата онлайн поръчка.

• По банков път с проформа фактура, изпратена на имейл
• С наложен платеж
• С изпратен линк към Easy Pay / Epay
• В брой на каса само в магазин Мьомакс София бул. Европа 441

Ще получите потвърждение на поръчката си веднага след като я завършите успешно в нашия онлайн магазин. Ако по някакви причини не е възможно изпълнението на поръчката, ще получите потвърждение за сторно на поръчката.

Можете да направите поръчка на едро. Просто изберете желаното количетво и ако то е налично, завършете поръчката.

Към момента не предлагаме възможността за взимане на онлайн поръчки от наш магазин.

Ако сте направили поръчка в нашия онлайн магазин, имате право да върнете закупената стока в 14-дневен срок от датата на доставката без да посочвате причина за връщане. В случай, че искате да върнете артикули, поръчани онлайн, е нужно да спазите следните условия.

1. Попълнете формуляра за отказ от онлайн поръчка тук. Важно е да попълните всички данни. Ако не знаете номера на поръчката си, ще я проследим по името Ви. Затова е важно името във формуляра да съвпада с името, което присъства в поръчката.
2. Върнете стоката по куриер или лично във физически магазин на mömax.
3. Всички разходи по връщането на стоката са изцяло за Ваша сметка. До момента на обратното предаване на стоката от Вас на mömax, рискът от случайното ѝ погиване или повреждане се носи изцяло от Вас.
4. Опаковката, в която е пристигнал продуктът, не трябва да бъде с нарушена цялост. Стоката трябва да бъде в добър търговски вид и да няма следи от употреба, наранявания и петна.
5. Сумата ще бъде възстановена по банков път (на посочената от Вас сметка) в рамките на пет работни дни от връщането на стоката.

Ако сте направили поръчка в нашия онлайн магазин, имате право да върнете закупената стока в 14-дневен срок от датата на доставката без да посочвате причина за връщане. В случай, че искате да върнете артикули, поръчани онлайн, е нужно да спазите следните условия.

1. Попълнете формуляра за отказ от онлайн поръчка тук. Важно е да попълните всички данни. Ако не знаете номера на поръчката си, ще я проследим по името Ви. Затова е важно името във формуляра да съвпада с името, което присъства в поръчката.
2. Върнете стоката по куриер или лично във физически магазин на mömax.
3. Всички разходи по връщането на стоката са изцяло за Ваша сметка. До момента на обратното предаване на стоката от Вас на mömax, рискът от случайното ѝ погиване или повреждане се носи изцяло от Вас.
4. Опаковката, в която е пристигнал продуктът, не трябва да бъде с нарушена цялост. Стоката трябва да бъде в добър търговски вид и да няма следи от употреба, наранявания и петна.
5. Сумата ще бъде възстановена по банков път (на посочената от Вас сметка) в рамките на пет работни дни от връщането на стоката.

Ако нещо с поръчката Ви не е наред, ще направим всичко възможно да решим проблема бързо. Можете да ни пишете на [email protected]. За да не Ви задаваме излишни въпроси, моля вземете предвид следните точки:

• Задължително трябва да прегледате стоката, целостта и броя на кашоните/пакетите преди да я приемете;
• Опишете точно и ясно проблема или щетата;
• Прикачете снимки, на които ясно се вижда какъв е проблемът;
• Ако липсват части, нужни за сглобяването, посочете номера на липсващата част от инструкцията за сглобяване.

Ако мислите, че сте получили грешен продукт или несъответстващ модел на продукт, който сте поръчали, първо проверете потвърждението на поръчката си, както и продуктовите снимки в онлайн магазина. Ако изпитвате затруднения, с удоволствие ще Ви помогнем. Пишете ни на [email protected] и ще проверим случая.

В случай на рекламация, моля попълнете нашия формуляр за рекламации тук или се обадете на нашия национален телефон 0700 196 99. Ще разгледаме случая и ще се свържем с Вас.

Когато получим върнатите продукти, ще се свържем с Вас за потвърждение. Върнати поръчки се обработват в срок от 14 дни. След завършване на процеса, ще получите парите си обратно.

Всяка рекламация се обработва до 24 часа. При одобрение на рекламацията законовият срок за отстраняването ѝ е до 30 календарни дни.

В mömax проектантите ни ще Ви консултират и ще проектират Вашата кухня с точност до милиметър. Това ще им отнеме малко време. За да може нашият проектант да планира времето си и да Ви обърне достатъчно внимание, можете да резервирате индивидуален час за консултация и проектиране тук.

Можете да разчитате на нашите професионалисти, които ще се погрижат да транспортират новите мебели и до дома Ви. Проверете цените за транспорт на място в магазините на mömax или на тел. 0700 196 99.

Всички мебели от нашия асортимент са предназначени за самостоятелен монтаж, но винаги можете да разчитате на нашите професионалисти да монтират компетентно и отговорно Вашата нова кухня, спалня или дневна. Можете да заявите монтаж на новите си мебели още преди да завършите Вашата поръчка.

Цените на услугата.

Транспортът се извършва до посочения от клиента адрес, като получаването на стока се случва пред отворените врати на превозното средство. Тъй като голяма част от мебелите, които предлагаме, са с големи тежест и габарити, качването им по стълби до високи етажи е много трудоемко и времеемко начинание. За тази цел имаме отделна услуга „Разнасяне“, която се заявява и заплаща отделно.

Цени за разнасяне тук

Гаранцията ни е 2 години за физическо лице и 1 година за юридическо лице.

В страницата на желания от Вас продукт имате възможност да проверите наличността му във всички наши магазини, както и времето за изпълнение на поръчка при изчерпана наличност. Можете да проверите и къде има налична мостра, която можете да видите на живо. Моля имайте предвид, че наличността може да се промени бързо и това, че днес има наличност в определен магазин, не значи, че утре наличността ще бъде същата.

Всеки наш продукт пристига при Вас с инструкция за сглобяване и монтаж, която можете да откриете в опаковката на продукта. Ако не откривате инструкцията в опаковката, моля погледнете внимателно, дали не е изпаднала някъде, или се обадете на тел. 0700 196 99.